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產品概述

隨著金融市場逐步開放，利率市場化等逐步實行，國內商業(yè)銀行面臨著來自國內外金融機構的激烈競爭。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產品快速同質化的時代，客戶成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關重要的因素。贏得客戶就是擁有市場，逐漸成為了各家銀行的共識。近年來，隨著對CRM理念的逐漸認同和CRM系統(tǒng)的日趨成熟，包括國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀業(yè)、農村信用社、農商行等各類銀行，紛紛意識到引入CRM系統(tǒng)是穩(wěn)定和爭取優(yōu)質客戶的重要手段，紛紛將目光投向了CRM系統(tǒng)的建設之中。

公司CRM產品及解決方案，針對商業(yè)銀行在客戶關系管理領域所面臨的問題，結合先進銀行的管理理念，以及我們的系統(tǒng)建設實施經驗，幫助商業(yè)銀行各個客戶運營管理部門，構建六大能力體系，助力商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展，六大能力體系包括：精細化客戶管理的能力、企業(yè)協(xié)同營銷與銷售管理的能力、綜合協(xié)同服務的能力、規(guī)范日常工作的能力、業(yè)績與工作雙重考核的能力、客戶、營銷、服務主題的分析與決策支持能力。

核心優(yōu)勢

產品特點

• 產品功能體系完整，覆蓋面廣

  產品功能體系完整，覆蓋全面，將CRM的客戶管理、市場營銷、銷售管理、服務管理、績效管理、工作管理、決策分析等模塊有機的融合在一起，完整有效地實現(xiàn)CRM業(yè)務功能和業(yè)務流程，通過支持客戶經理對客戶的管理、銀行對產品與營銷的管理、管理人員對客戶經理的管理，為商業(yè)銀行現(xiàn)在和未來的業(yè)務發(fā)展提供長期的系統(tǒng)與方案支持。

• 產品技術架構領先，擴展性好

  高偉達CRM產品，基于Java的技術，采用主流先進的J2EE的技術規(guī)范和開源框架，支持分布式和微服務部署，提供敏捷的業(yè)務服務能力，采用分層次，組件化的技術框架和開發(fā)平臺，能夠滿足不同類型的應用開發(fā)需求，公用的組件與開發(fā)技術，為系統(tǒng)的可擴展性、靈活性及二次開發(fā)提供便利。

• 應用設計注重用戶體驗，使用方便

  高偉達CRM產品與解決方案，力求從客戶經理的操作感受入手，認真梳理操作界面及層次，功能合理嵌入，關注用戶操作體驗，系統(tǒng)功能設計過程中更加關注以下方面：

  1）應用的合理分布：以專業(yè)的CRM功能體系，組織應用，功能分布與部局合理，并有充分獨特的理論依據，易于各級人員理解并使用

  2）界面友好性和用戶體驗，系統(tǒng)框架及界面風格清新簡潔，關注細節(jié)，精心設計組織每個功能界面和應用邏輯

  3）系統(tǒng)之間的無縫集成，支持與核心、信貸、理財系統(tǒng)之間的實時集成，避免客戶經理在多個系統(tǒng)之間的東奔西跑，為他們的日常工作提供切實有效的支持與便利

  4）強調上下級之間的工作互動、績效考核的多維支持、客戶管理與營銷工作的無縫銜接

• 應用參數化程度高，定制靈活

  靈活的營銷方式是營銷成功的關鍵，針對 CRM 系統(tǒng)涉及到的應用，如客戶細分、客戶篩選、客戶分配、業(yè)績分配、績效考核、客戶事件、目標客戶搜索等，不同的銀行其需求往往有較大的差異，同一銀行不同的發(fā)展階段也會有不同的應用需求。

  高偉達CRM產品在總結高偉達多年的銀行CRM 項目實施經驗的基礎上，采取方案定制、參數設置或集成應用多種解決方案，以滿足應用定制化和參數化。如，客戶篩選、客戶自動分配，采取集成多種客戶篩選條件、多種客戶自動分配原則的方式供選擇；績效考核、客戶事件提醒等應用，將采取方案編輯或參數的設置方式。

• 滿足多法人管理要求，適用性廣

  高偉達CRM產品設計，支持多法人管理要求，在應用功能滿足不同法人單位業(yè)務需要的前提下，通過數據權限控制實現(xiàn)不同法人單位之間的信息安全隔離，并且通過參數化配置，支持不同法人單位之間的業(yè)務規(guī)則差異。

成功案例