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Our Business

產品概述

隨著金融市場逐步開放,利率市場化等逐步實行,國內商業(yè)銀行面臨著來自國內外金融機構的激烈競爭。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產品快速同質化的時代,客戶成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關重要的因素。贏得客戶就是擁有市場,逐漸成為了各家銀行的共識。近年來,隨著對CRM理念的逐漸認同和CRM系統(tǒng)的日趨成熟,包括國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀業(yè)、農村信用社、農商行等各類銀行,紛紛意識到引入CRM系統(tǒng)是穩(wěn)定和爭取優(yōu)質客戶的重要手段,紛紛將目光投向了CRM系統(tǒng)的建設之中。

經過廣泛的調研與分析,我們發(fā)現(xiàn)當前銀行業(yè)有較多的銀行還未進行CRM系統(tǒng)的建設,或者已經建設的CRM系統(tǒng)已經不能滿足當前業(yè)務發(fā)展的要求,缺少先進的CRM系統(tǒng)支持,在客戶關系管理領域主要存在以下問題:

1)系統(tǒng)分散、信息分散,業(yè)務人員要跨越多個系統(tǒng)了解客戶信息,協(xié)同辦理業(yè)務;

2)產品和促銷信息,在客戶之間,員工之間溝通不對等,信息不通暢等;

3)缺少規(guī)范的客戶管理體系,包括客戶綜合評價體系,客戶分配與歸屬體系和分級營銷服務體系,客戶分類體系等;

4)依靠客戶經理的個人能力和關系開展營銷,缺少多渠道企業(yè)級的營銷管理體系,客戶接觸的多種渠道未能充分利用;

5)缺少全行統(tǒng)一業(yè)績登記與考評體系,業(yè)績管理各自為政,且依賴手工完成,業(yè)績管理不透明,客戶經理不能及時了解業(yè)績完成情況;

6)客戶經理的日常工作細,雜,繁,條理性要求高,日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半手工的方式開展工作,工作無法及時記錄、跟蹤與考核;

7)缺少客戶分析平臺,對于客戶的個體特征,包括風險能力、理財偏好,消費習慣等依賴客戶經理的主觀判斷;缺少產品與客戶的關聯(lián)和匹配分析;不能給精確營銷提供支撐;

8)缺少大數據的應用支持,以及未能夠有效建立客戶知識圖譜,客戶關系鏈識別不夠,客戶營銷與服務的智能化和精準化程度不高。

公司CRM產品及解決方案,針對商業(yè)銀行在客戶關系管理領域所面臨的問題,結合先進銀行的管理理念,以及我們的系統(tǒng)建設實施經驗,幫助商業(yè)銀行各個客戶運營管理部門,構建六大能力體系,助力商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展,六大能力體系包括:精細化客戶管理的能力、企業(yè)協(xié)同營銷與銷售管理的能力、綜合協(xié)同服務的能力、規(guī)范日常工作的能力、業(yè)績與工作雙重考核的能力、客戶、營銷、服務主題的分析與決策支持能力

核心優(yōu)勢

  • 專業(yè)化的服務與咨詢能力
  • 經驗豐富的實施團隊
  • 豐富的同類項目經驗
  • 完整且實用的解決方案

高偉達團隊擁有豐富的同類項目案例,服務客戶包括全國性國有股份制商業(yè)銀行、大型股份制銀行、地方性商業(yè)銀行、證券公司、保險公司等。除具備基本的客戶關系管理系統(tǒng)實施能力外,我們更能提供咨詢+實施一體化服務。

產品特點

  • 產品功能體系完整,覆蓋面廣

    產品功能體系完整,覆蓋全面,將CRM的客戶管理、市場營銷、銷售管理、服務管理、績效管理、工作管理、決策分析等模塊有機的融合在一起,完整有效地實現(xiàn)CRM業(yè)務功能和業(yè)務流程,通過支持客戶經理對客戶的管理、銀行對產品與營銷的管理、管理人員對客戶經理的管理,為商業(yè)銀行現(xiàn)在和未來的業(yè)務發(fā)展提供長期的系統(tǒng)與方案支持。

  • 產品技術架構領先,擴展性好

    高偉達CRM產品,基于Java的技術,采用主流先進的J2EE的技術規(guī)范和開源框架,支持分布式和微服務部署,提供敏捷的業(yè)務服務能力,采用分層次,組件化的技術框架和開發(fā)平臺,能夠滿足不同類型的應用開發(fā)需求,公用的組件與開發(fā)技術,為系統(tǒng)的可擴展性、靈活性及二次開發(fā)提供便利。

  • 應用設計注重用戶體驗,使用方便

    高偉達CRM產品與解決方案,力求從客戶經理的操作感受入手,認真梳理操作界面及層次,功能合理嵌入,關注用戶操作體驗,系統(tǒng)功能設計過程中更加關注以下方面:

    1)應用的合理分布:以專業(yè)的CRM功能體系,組織應用,功能分布與部局合理,并有充分獨特的理論依據,易于各級人員理解并使用

    2)界面友好性和用戶體驗,系統(tǒng)框架及界面風格清新簡潔,關注細節(jié),精心設計組織每個功能界面和應用邏輯

    3)系統(tǒng)之間的無縫集成,支持與核心、信貸、理財系統(tǒng)之間的實時集成,避免客戶經理在多個系統(tǒng)之間的東奔西跑,為他們的日常工作提供切實有效的支持與便利

    4)強調上下級之間的工作互動、績效考核的多維支持、客戶管理與營銷工作的無縫銜接

  • 應用參數化程度高,定制靈活

    靈活的營銷方式是營銷成功的關鍵,針對 CRM 系統(tǒng)涉及到的應用,如客戶細分、客戶篩選、客戶分配、業(yè)績分配、績效考核、客戶事件、目標客戶搜索等,不同的銀行其需求往往有較大的差異,同一銀行不同的發(fā)展階段也會有不同的應用需求。

    高偉達CRM產品在總結高偉達多年的銀行CRM 項目實施經驗的基礎上,采取方案定制、參數設置或集成應用多種解決方案,以滿足應用定制化和參數化。如,客戶篩選、客戶自動分配,采取集成多種客戶篩選條件、多種客戶自動分配原則的方式供選擇;績效考核、客戶事件提醒等應用,將采取方案編輯或參數的設置方式。

  • 滿足多法人管理要求,適用性廣

    高偉達CRM產品設計,支持多法人管理要求,在應用功能滿足不同法人單位業(yè)務需要的前提下,通過數據權限控制實現(xiàn)不同法人單位之間的信息安全隔離,并且通過參數化配置,支持不同法人單位之間的業(yè)務規(guī)則差異。

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