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隨著金融市場逐步開放，利率市場化等逐步實行，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著來自國內(nèi)外金融機構(gòu)的激烈競爭。在市場逐漸飽和、競爭日趨白熱化、產(chǎn)品快速同質(zhì)化的時代，客戶成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素。贏得客戶就是擁有市場，逐漸成為了各家銀行的共識。近年來，隨著對CRM理念的逐漸認(rèn)同和CRM系統(tǒng)的日趨成熟，包括國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀業(yè)、農(nóng)村信用社、農(nóng)商行等各類銀行，紛紛意識到引入CRM系統(tǒng)是穩(wěn)定和爭取優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段，紛紛將目光投向了CRM系統(tǒng)的建設(shè)之中。
公司CRM產(chǎn)品及解決方案，針對商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所面臨的問題，結(jié)合先進(jìn)銀行的管理理念，以及我們的系統(tǒng)建設(shè)實施經(jīng)驗，幫助商業(yè)銀行各個客戶運營管理部門，構(gòu)建六大能力體系，助力商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，六大能力體系包括：精細(xì)化客戶管理的能力、企業(yè)協(xié)同營銷與銷售管理的能力、綜合協(xié)同服務(wù)的能力、規(guī)范日常工作的能力、業(yè)績與工作雙重考核的能力、客戶、營銷、服務(wù)主題的分析與決策支持能力。
高偉達(dá)團(tuán)隊擁有豐富的同類項目案例，服務(wù)客戶包括全國性國有股份制商業(yè)銀行、大型股份制銀行、地方性商業(yè)銀行、證券公司、保險公司等。除具備基本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施能力外，我們更能提供咨詢+實施一體化服務(wù)。
產(chǎn)品功能體系完整，覆蓋全面，將CRM的客戶管理、市場營銷、銷售管理、服務(wù)管理、績效管理、工作管理、決策分析等模塊有機的融合在一起，完整有效地實現(xiàn)CRM業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程，通過支持客戶經(jīng)理對客戶的管理、銀行對產(chǎn)品與營銷的管理、管理人員對客戶經(jīng)理的管理，為商業(yè)銀行現(xiàn)在和未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供長期的系統(tǒng)與方案支持。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品，基于Java的技術(shù)，采用主流先進(jìn)的J2EE的技術(shù)規(guī)范和開源框架，支持分布式和微服務(wù)部署，提供敏捷的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，采用分層次，組件化的技術(shù)框架和開發(fā)平臺，能夠滿足不同類型的應(yīng)用開發(fā)需求，公用的組件與開發(fā)技術(shù)，為系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、靈活性及二次開發(fā)提供便利。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品與解決方案，力求從客戶經(jīng)理的操作感受入手，認(rèn)真梳理操作界面及層次，功能合理嵌入，關(guān)注用戶操作體驗，系統(tǒng)功能設(shè)計過程中更加關(guān)注以下方面：
1）應(yīng)用的合理分布：以專業(yè)的CRM功能體系，組織應(yīng)用，功能分布與部局合理，并有充分獨特的理論依據(jù)，易于各級人員理解并使用
2）界面友好性和用戶體驗，系統(tǒng)框架及界面風(fēng)格清新簡潔，關(guān)注細(xì)節(jié)，精心設(shè)計組織每個功能界面和應(yīng)用邏輯
3）系統(tǒng)之間的無縫集成，支持與核心、信貸、理財系統(tǒng)之間的實時集成，避免客戶經(jīng)理在多個系統(tǒng)之間的東奔西跑，為他們的日常工作提供切實有效的支持與便利
4）強調(diào)上下級之間的工作互動、績效考核的多維支持、客戶管理與營銷工作的無縫銜接
靈活的營銷方式是營銷成功的關(guān)鍵，針對 CRM 系統(tǒng)涉及到的應(yīng)用，如客戶細(xì)分、客戶篩選、客戶分配、業(yè)績分配、績效考核、客戶事件、目標(biāo)客戶搜索等，不同的銀行其需求往往有較大的差異，同一銀行不同的發(fā)展階段也會有不同的應(yīng)用需求。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品在總結(jié)高偉達(dá)多年的銀行CRM 項目實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采取方案定制、參數(shù)設(shè)置或集成應(yīng)用多種解決方案，以滿足應(yīng)用定制化和參數(shù)化。如，客戶篩選、客戶自動分配，采取集成多種客戶篩選條件、多種客戶自動分配原則的方式供選擇；績效考核、客戶事件提醒等應(yīng)用，將采取方案編輯或參數(shù)的設(shè)置方式。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品設(shè)計，支持多法人管理要求，在應(yīng)用功能滿足不同法人單位業(yè)務(wù)需要的前提下，通過數(shù)據(jù)權(quán)限控制實現(xiàn)不同法人單位之間的信息安全隔離，并且通過參數(shù)化配置，支持不同法人單位之間的業(yè)務(wù)規(guī)則差異。
通過零售風(fēng)險管理系統(tǒng)的建設(shè)整合線上線下信貸風(fēng)險管理，通過數(shù)據(jù)與風(fēng)險模型建設(shè)為信貸各環(huán)節(jié)提供統(tǒng)一的風(fēng)控合規(guī)風(fēng)險服務(wù)，針對不同的業(yè)務(wù)品種和渠道特色產(chǎn)品提供專項合規(guī)檢查及評分。在系統(tǒng)中單獨建設(shè)網(wǎng)貸/助貸業(yè)務(wù)接入統(tǒng)一模塊，通過合理的模塊化設(shè)計可以快速的實現(xiàn)助貸業(yè)務(wù)和自動化審批網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的迭代上線。
