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首頁(yè)>> 我們的業(yè)務(wù)>> 管理類(lèi)解決方案>> 零售CRM
隨著金融市場(chǎng)逐步開(kāi)放，利率市場(chǎng)化等逐步實(shí)行，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)逐漸飽和、競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、產(chǎn)品快速同質(zhì)化的時(shí)代，客戶(hù)成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素。贏得客戶(hù)就是擁有市場(chǎng)，逐漸成為了各家銀行的共識(shí)。近年來(lái)，隨著對(duì)CRM理念的逐漸認(rèn)同和CRM系統(tǒng)的日趨成熟，包括國(guó)有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀業(yè)、農(nóng)村信用社、農(nóng)商行等各類(lèi)銀行，紛紛意識(shí)到引入CRM系統(tǒng)是穩(wěn)定和爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的重要手段，紛紛將目光投向了CRM系統(tǒng)的建設(shè)之中。
公司CRM產(chǎn)品及解決方案，針對(duì)商業(yè)銀行在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域所面臨的問(wèn)題，結(jié)合先進(jìn)銀行的管理理念，以及我們的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助商業(yè)銀行各個(gè)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，構(gòu)建六大能力體系，助力商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，六大能力體系包括：精細(xì)化客戶(hù)管理的能力、企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理的能力、綜合協(xié)同服務(wù)的能力、規(guī)范日常工作的能力、業(yè)績(jī)與工作雙重考核的能力、客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)主題的分析與決策支持能力。
高偉達(dá)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的同類(lèi)項(xiàng)目案例，服務(wù)客戶(hù)包括全國(guó)性國(guó)有股份制商業(yè)銀行、大型股份制銀行、地方性商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等。除具備基本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施能力外，我們更能提供咨詢(xún)+實(shí)施一體化服務(wù)。
產(chǎn)品功能體系完整，覆蓋全面，將CRM的客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、績(jī)效管理、工作管理、決策分析等模塊有機(jī)的融合在一起，完整有效地實(shí)現(xiàn)CRM業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程，通過(guò)支持客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的管理、銀行對(duì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的管理、管理人員對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理，為商業(yè)銀行現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)與方案支持。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品，基于Java的技術(shù)，采用主流先進(jìn)的J2EE的技術(shù)規(guī)范和開(kāi)源框架，支持分布式和微服務(wù)部署，提供敏捷的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，采用分層次，組件化的技術(shù)框架和開(kāi)發(fā)平臺(tái)，能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型的應(yīng)用開(kāi)發(fā)需求，公用的組件與開(kāi)發(fā)技術(shù)，為系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、靈活性及二次開(kāi)發(fā)提供便利。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品與解決方案，力求從客戶(hù)經(jīng)理的操作感受入手，認(rèn)真梳理操作界面及層次，功能合理嵌入，關(guān)注用戶(hù)操作體驗(yàn)，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)過(guò)程中更加關(guān)注以下方面：
1）應(yīng)用的合理分布：以專(zhuān)業(yè)的CRM功能體系，組織應(yīng)用，功能分布與部局合理，并有充分獨(dú)特的理論依據(jù)，易于各級(jí)人員理解并使用
2）界面友好性和用戶(hù)體驗(yàn)，系統(tǒng)框架及界面風(fēng)格清新簡(jiǎn)潔，關(guān)注細(xì)節(jié)，精心設(shè)計(jì)組織每個(gè)功能界面和應(yīng)用邏輯
3）系統(tǒng)之間的無(wú)縫集成，支持與核心、信貸、理財(cái)系統(tǒng)之間的實(shí)時(shí)集成，避免客戶(hù)經(jīng)理在多個(gè)系統(tǒng)之間的東奔西跑，為他們的日常工作提供切實(shí)有效的支持與便利
4）強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的工作互動(dòng)、績(jī)效考核的多維支持、客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)工作的無(wú)縫銜接
靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，針對(duì) CRM 系統(tǒng)涉及到的應(yīng)用，如客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)篩選、客戶(hù)分配、業(yè)績(jī)分配、績(jī)效考核、客戶(hù)事件、目標(biāo)客戶(hù)搜索等，不同的銀行其需求往往有較大的差異，同一銀行不同的發(fā)展階段也會(huì)有不同的應(yīng)用需求。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品在總結(jié)高偉達(dá)多年的銀行CRM 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取方案定制、參數(shù)設(shè)置或集成應(yīng)用多種解決方案，以滿(mǎn)足應(yīng)用定制化和參數(shù)化。如，客戶(hù)篩選、客戶(hù)自動(dòng)分配，采取集成多種客戶(hù)篩選條件、多種客戶(hù)自動(dòng)分配原則的方式供選擇；績(jī)效考核、客戶(hù)事件提醒等應(yīng)用，將采取方案編輯或參數(shù)的設(shè)置方式。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)，支持多法人管理要求，在應(yīng)用功能滿(mǎn)足不同法人單位業(yè)務(wù)需要的前提下，通過(guò)數(shù)據(jù)權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)不同法人單位之間的信息安全隔離，并且通過(guò)參數(shù)化配置，支持不同法人單位之間的業(yè)務(wù)規(guī)則差異。
通過(guò)零售風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的建設(shè)整合線(xiàn)上線(xiàn)下信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)數(shù)據(jù)與風(fēng)險(xiǎn)模型建設(shè)為信貸各環(huán)節(jié)提供統(tǒng)一的風(fēng)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)品種和渠道特色產(chǎn)品提供專(zhuān)項(xiàng)合規(guī)檢查及評(píng)分。在系統(tǒng)中單獨(dú)建設(shè)網(wǎng)貸/助貸業(yè)務(wù)接入統(tǒng)一模塊，通過(guò)合理的模塊化設(shè)計(jì)可以快速的實(shí)現(xiàn)助貸業(yè)務(wù)和自動(dòng)化審批網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的迭代上線(xiàn)。
