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首頁>> 我們的業(yè)務(wù)>> 管理類解決方案>> 對(duì)公CRM
隨著金融市場(chǎng)逐步開放，利率市場(chǎng)化等逐步實(shí)行，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨著來自國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)逐漸飽和、競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、產(chǎn)品快速同質(zhì)化的時(shí)代，客戶成為商業(yè)銀行持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的因素。贏得客戶就是擁有市場(chǎng)，逐漸成為了各家銀行的共識(shí)。近年來，隨著對(duì)CRM理念的逐漸認(rèn)同和CRM系統(tǒng)的日趨成熟，包括國(guó)有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀業(yè)、農(nóng)村信用社、農(nóng)商行等各類銀行，紛紛意識(shí)到引入CRM系統(tǒng)是穩(wěn)定和爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段，紛紛將目光投向了CRM系統(tǒng)的建設(shè)之中。
經(jīng)過廣泛的調(diào)研與分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前銀行業(yè)有較多的銀行還未進(jìn)行CRM系統(tǒng)的建設(shè)，或者已經(jīng)建設(shè)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，缺少先進(jìn)的CRM系統(tǒng)支持，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域主要存在以下問題：
1）系統(tǒng)分散、信息分散，業(yè)務(wù)人員要跨越多個(gè)系統(tǒng)了解客戶信息，協(xié)同辦理業(yè)務(wù)；
2）產(chǎn)品和促銷信息，在客戶之間，員工之間溝通不對(duì)等，信息不通暢等；
3）缺少規(guī)范的客戶管理體系，包括客戶綜合評(píng)價(jià)體系，客戶分配與歸屬體系和分級(jí)營(yíng)銷服務(wù)體系，客戶分類體系等；
4）依靠客戶經(jīng)理的個(gè)人能力和關(guān)系開展?fàn)I銷，缺少多渠道企業(yè)級(jí)的營(yíng)銷管理體系，客戶接觸的多種渠道未能充分利用；
5）缺少全行統(tǒng)一業(yè)績(jī)登記與考評(píng)體系，業(yè)績(jī)管理各自為政，且依賴手工完成，業(yè)績(jī)管理不透明，客戶經(jīng)理不能及時(shí)了解業(yè)績(jī)完成情況；
6）客戶經(jīng)理的日常工作細(xì)，雜，繁，條理性要求高，日常工作傳遞與交付依賴于電話、郵件等以半手工的方式開展工作，工作無法及時(shí)記錄、跟蹤與考核；
7）缺少客戶分析平臺(tái)，對(duì)于客戶的個(gè)體特征，包括風(fēng)險(xiǎn)能力、理財(cái)偏好，消費(fèi)習(xí)慣等依賴客戶經(jīng)理的主觀判斷；缺少產(chǎn)品與客戶的關(guān)聯(lián)和匹配分析；不能給精確營(yíng)銷提供支撐；
8）缺少大數(shù)據(jù)的應(yīng)用支持，以及未能夠有效建立客戶知識(shí)圖譜，客戶關(guān)系鏈識(shí)別不夠，客戶營(yíng)銷與服務(wù)的智能化和精準(zhǔn)化程度不高。
公司CRM產(chǎn)品及解決方案，針對(duì)商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所面臨的問題，結(jié)合先進(jìn)銀行的管理理念，以及我們的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，幫助商業(yè)銀行各個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)管理部門，構(gòu)建六大能力體系，助力商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，六大能力體系包括：精細(xì)化客戶管理的能力、企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷與銷售管理的能力、綜合協(xié)同服務(wù)的能力、規(guī)范日常工作的能力、業(yè)績(jī)與工作雙重考核的能力、客戶、營(yíng)銷、服務(wù)主題的分析與決策支持能力
高偉達(dá)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的同類項(xiàng)目案例，服務(wù)客戶包括全國(guó)性國(guó)有股份制商業(yè)銀行、大型股份制銀行、地方性商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等。除具備基本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施能力外，我們更能提供咨詢+實(shí)施一體化服務(wù)。
在持續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也鍛煉出了一支善于應(yīng)對(duì)和解決各類難題的、專業(yè)化的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)具備豐富的客戶關(guān)系管理相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠提供IT系統(tǒng)改造意見和經(jīng)驗(yàn)借鑒，包括交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、渠道系統(tǒng)之間的整合，復(fù)雜業(yè)務(wù)流程治理等。
產(chǎn)品功能體系完整，覆蓋全面，將CRM的客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、服務(wù)管理、績(jī)效管理、工作管理、決策分析等模塊有機(jī)的融合在一起，完整有效地實(shí)現(xiàn)CRM業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)流程，通過支持客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理、銀行對(duì)產(chǎn)品與營(yíng)銷的管理、管理人員對(duì)客戶經(jīng)理的管理，為商業(yè)銀行現(xiàn)在和未來的業(yè)務(wù)發(fā)展提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)與方案支持。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品，基于Java的技術(shù)，采用主流先進(jìn)的J2EE的技術(shù)規(guī)范和開源框架，支持分布式和微服務(wù)部署，提供敏捷的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，采用分層次，組件化的技術(shù)框架和開發(fā)平臺(tái)，能夠滿足不同類型的應(yīng)用開發(fā)需求，公用的組件與開發(fā)技術(shù)，為系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、靈活性及二次開發(fā)提供便利。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品與解決方案，力求從客戶經(jīng)理的操作感受入手，認(rèn)真梳理操作界面及層次，功能合理嵌入，關(guān)注用戶操作體驗(yàn)，系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)過程中更加關(guān)注以下方面：
1）應(yīng)用的合理分布：以專業(yè)的CRM功能體系，組織應(yīng)用，功能分布與部局合理，并有充分獨(dú)特的理論依據(jù)，易于各級(jí)人員理解并使用
2）界面友好性和用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)框架及界面風(fēng)格清新簡(jiǎn)潔，關(guān)注細(xì)節(jié)，精心設(shè)計(jì)組織每個(gè)功能界面和應(yīng)用邏輯
3）系統(tǒng)之間的無縫集成，支持與核心、信貸、理財(cái)系統(tǒng)之間的實(shí)時(shí)集成，避免客戶經(jīng)理在多個(gè)系統(tǒng)之間的東奔西跑，為他們的日常工作提供切實(shí)有效的支持與便利
4）強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的工作互動(dòng)、績(jī)效考核的多維支持、客戶管理與營(yíng)銷工作的無縫銜接
靈活的營(yíng)銷方式是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，針對(duì) CRM 系統(tǒng)涉及到的應(yīng)用，如客戶細(xì)分、客戶篩選、客戶分配、業(yè)績(jī)分配、績(jī)效考核、客戶事件、目標(biāo)客戶搜索等，不同的銀行其需求往往有較大的差異，同一銀行不同的發(fā)展階段也會(huì)有不同的應(yīng)用需求。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品在總結(jié)高偉達(dá)多年的銀行CRM 項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取方案定制、參數(shù)設(shè)置或集成應(yīng)用多種解決方案，以滿足應(yīng)用定制化和參數(shù)化。如，客戶篩選、客戶自動(dòng)分配，采取集成多種客戶篩選條件、多種客戶自動(dòng)分配原則的方式供選擇；績(jī)效考核、客戶事件提醒等應(yīng)用，將采取方案編輯或參數(shù)的設(shè)置方式。
高偉達(dá)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)，支持多法人管理要求，在應(yīng)用功能滿足不同法人單位業(yè)務(wù)需要的前提下，通過數(shù)據(jù)權(quán)限控制實(shí)現(xiàn)不同法人單位之間的信息安全隔離，并且通過參數(shù)化配置，支持不同法人單位之間的業(yè)務(wù)規(guī)則差異。
